ナーチャリングの必要性

セールスを行う際には、顧客との信頼関係が大変重要です。色々なものを販売するにしても、セールスマンが信用されなければ購入される確率は低くなります。したがって、セールスの行い方の段階のプロセスとしてナーチャリングが行われます。ナーチャリングとは、事前の調査から商品を購入してくれそうな見込み顧客に対し接触を行い関係を築きます。

そのような信頼関係を築いた後に、商品の購入に導くことになります。このようなプロセスを行うためには、見込み顧客が持っているニーズや興味を事前に調べることが大変重要です。そのための方法としていくつか代表的なものがあります。インターネットが発達した時代においては、Webツールが盛んに用いられることになります。

その一つであるメールマーケティングは、電子メールを利用して見込み客との接触を行いナーチャリングを行う手法です。その類型として、ソーシャルメディアを利用する場合もあります。以前から行われている手法として電話を用いたものがありますが、現在でも盛んに行われています。ナーチャリングは、単に見込み顧客に対する事前のセールス活動だけではなく、すでに商品を購入している顧客との間でコミュニケーションをとり新たな商品の購入につなげるためにも利用されています。

特に一度商品を購入してくれた顧客は、それに類する商品に興味を持っているということが考えられますからセールス活動の成功の確率が高くなり、ナーチャリングの効果は大きくなると言えます。