ナーチャリングというマーケティング手法

長期的に取引を行うためのセールスにおいて、顧客との信頼のおける関係構築は大変重要です。顧客のことをよく理解することにより、顧客はどのようなニーズを持っているかやどのようなことで現在困っているかなどという情報を得ることができます。このようなマーケティング手法のことをナーチャリングと呼びます。ここまで述べたように、顧客や見込み顧客のニーズや興味を長い付き合いの中で十分に理解することがナーチャリングを行うためには大切です。

またナーチャリングを行うことにより、当初販売する製品やサービスに興味がなかった顧客にも興味を持たせ購入してもらうということが可能になる場合もあります。そのようなことを実現するためには、単に顧客や見込み顧客のニーズを知るというだけでなく、自社製品やサービスについての情報を供給しそのメリットについて常々説明をしておくということも大切です。このような情報提供を行うツールとしては、メールマガジンやセミナーなどの告知などもよく知られています。インターネット技術が発達した現代においては、ソーシャルメディアサービスやオンライン会議システムなどを利用したウェビナーなどもよく用いられています。

このようなインターネットツールを用いることにより、比較的多数の顧客や見込み顧客に対するナーチャリングが可能です。より効果的にこのようなことを行うために、ターゲットの行動パターンや嗜好などについてあらかじめ分析しておくことが大切です。