2023/10/24
SFA（SalesForceAutomation）の語群に含まれる意味を翻訳すると、営業支援システムとなります。企業における営業部門の業務を蓄積・分析および共有することにより、部門の負担を減らしウィークポイントを発見して改善するための手引き、ひいては企業の成長を促すのがSFA（SalesForceAutomation）の本領です。単語に含まれている通りSFA（SalesForceAutomation）とは、営業の業務プロセスを自動化したり情報共有を容易にしたり、活動の全般をデータ・数値化した上で蓄積および分析してそれを基に発展を促す仕組みのことです。1990年代のアメリカにて誕生・提唱されだした概念であり、日本では90年代の後半に徐々に導入され始めます。
2000年代に入るとネットインフラの整備と高速化、デジタル端末の低価格化に伴い一気に普及し始めました。現代においてはSFAと言えばビジネスの手法・概念よりも、営業部門をサポートしたり課題点を洗い出したりするためのツールを指すことが多いです。SFAの概念が誕生したきっかけは、度重なる不況とそれに伴う市場の縮小でした。従来型の飛び込み営業スタイルでは通じなくなりつつあった状況において、営業部門の大きな変革が求められたという訳です。
顧客との関係を見直し、信頼関係を維持しつつ新規開拓を行う上で重要なCRMと連動している製品が多い傾向にあります。
